Durante a fase inicial da prova de conceito, o PA Digital evidenciou que a tecnologia pode ser aliada decisiva para promover equidade, agilidade e qualidade no atendimento de saúde nas unidades prisionais do Estado de São Paulo.
Implantado em 28 de novembro de 2024, o modelo foi desenvolvido para estruturar um formato inovador de pronto atendimento mediado por tecnologia. Sua finalidade é oferecer acolhimento, triagem e consultas médicas remotas em locais de difícil acesso, garantindo um suporte clínico qualificado à população privada de liberdade.
O modelo assistencial Pronto-Atendimento (PA) Digital é uma solução de telessaúde que oferece suporte remoto para casos de baixa complexidade, resultando na redução do tempo de espera e na minimização da sobrecarga dos serviços presenciais.
A partir de 3 de outubro de 2025, o modelo iniciará seu processo de descontinuação gradual, marcando o encerramento da primeira etapa de sua trajetória. Este ciclo finaliza com a consolidação de importantes aprendizados para a futura expansão de soluções digitais na rede pública paulista, dando início à sua fase de escalonamento.
O projeto integra o Programa Saúde Digital Paulista, por meio do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação em Saúde Digital (PDI Saúde Digital) da Secretaria Estadual da Saúde de São Paulo (SES-SP), em parceria com o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP).
Primeiros Resultados Confirmam Alta Resolutividade e Satisfação.
Os dados consolidados até 24 de setembro de 2025 demonstram o impacto positivo da iniciativa:
- Cobertura: presente em 31 unidades prisionais.
- Atendimentos: foram realizados 1.636 atendimentos e 1.794 triagens.
- Resolutividade: o índice alcançou 86%, o que significa que a maioria das demandas foi solucionada no próprio ambiente digital, sem a necessidade de encaminhamentos adicionais.
Além disso, o projeto obteve um NPS (Net Promoter Score) de 97, um indicador considerado excelente que reflete a alta satisfação dos usuários e dos profissionais envolvidos.
Entre as unidades com maior adesão e que serviram como referência na aplicação das ferramentas digitais, destacam-se o CDP de Taubaté, a Penitenciária II de Sorocaba e a PFI de Tremembé.
O PA Digital se estabeleceu como um instrumento estratégico para promover a equidade em saúde, garantindo que a população privada de liberdade receba atendimento de qualidade, em tempo oportuno e com o mesmo padrão de cuidado disponível para outras populações do Estado.
O legado do PA Digital reforça o compromisso da Saúde Digital Paulista com a inovação em saúde pública, o uso responsável da tecnologia e a busca contínua por modelos de cuidado mais inclusivos, humanos e sustentáveis.
